Administración de Calidad en Software / Software Quality Management


Calidad
Quality

Todas las empresas de desarrollo de software deben tener un protocolo de calidad que consiste en entregar al cliente siempre un software con la menor cantidad de errores posibles. Para lograr esto se han creado normas internacionales que nos ayudan a organizar los procesos de calidad y generar resultados un ejemplo son las normas de calidad ISO.

En resumen las normas de calidad son una guía para ayudarnos a realizar todas las actividades de una forma ordenada, clara y documentada. Lo cual traerá como resultado un beneficio para todos: los empleados porque su trabajo será mejor, los empleadores porque entregarán los productos a tiempo y finalmente los clientes porque recibirán sus pedidos con la calidad y eficiencia que se merecen.

El único problema radica en organizar a toda la empresa para que trabajen unidos utilizando estas normas, debido a que normalmente se usa mucha documentación, los que deben llenarlos se quejan porque este paso les quita mucho tiempo que podrían emplear en su labor ordinaria. Falso, llenar un documento ya sea en papel o electrónico no tiene por que ser traumático, sabiendo que cuando se finalice el trabajo vamos a tener un seguimiento completo de las actividades que realizamos. Pero para sentir esto, se debe promover adecuadamente la aplicación de la norma, es decir, el equipo de calidad debe ser integrado por personas con mucho tacto profesional y personal para que estimulen adecuadamente a todo el personal que debe utilizar las normas de calidad. Si el primer acercamiento al uso de las normas se torna muy complejo y/o tedioso esto hará que falle la implementación de las normas. Toda la empresa debe hacerse participe cuando se desea implementar estos procesos, porque todos deben saber y hacer lo que implica trabajar con calidad.

Si quiere entender un poco más de las normas de calidad lea este documento de los 8 principios de administración de la calidad: Quality Management Principles

*************English

All software development companies should have a protocol to deliver quality software to their customer with the least amount of mistakes. To achieve this there are international standards that help us organize quality processes and generate results. An example are ISO quality standards .

In summary, the quality standards are a guide to help us perform all activities in an orderly , clear and documented way . Which will result in a benefit for all: employees because their work will be better, employers because they will deliver products on time and eventually customers will receive their orders with the best quality and efficiency they deserve.

The only problem is to organize the entire enterprise to work together using these standards , since a lot of documentation is normally used, those people which must fill them, will complain because this step takes them a long time that could be used in their ordinary work. Well this is false, fill out a form either on paper or electronically does not have to be traumatic , knowing that when the work is finished we will have a complete monitoring our activities . But to feel this, must be adequately promote the application of the rule , ie , the quality team should be composed of people with a lot of tact and professionalism to adequately encourage all staff to use quality standards . If the first approach to the use of standards becomes very complex and / or tedious this will fail to implement the rules . The whole company should be involved when you want to implement these processes , because everyone should know what it means and work with quality.

If you want to understand a little more about the quality rules, please read this document about the 8 principles of quality management: Quality Management Principles

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